Kundenanpassung Open-Ticket-Request-System (OTRS)
| Kunde | AMANGO |
| Auftraggeber | Kunde |
| Beschreibung | Für die Einführung des OTRS im Supportcenter des Kunden sind diverse kundenspezifische Anpassungen zu implementieren. |
| Aufgaben | Anpassung verschiedener Ticketviews: Integration eines IFrames zur Anzeige einer Kundenstammdatensicht des Inhousesystems; Kundenspezifische Platzhalter für Antworttemplates ermöglichen das Einsetzen von Kundenstammdaten des Inhouse-Systems; Statistik Ticket-Beantwortung über die Zeit als Balkengrafik und Tabelle. |
| Techniken | Perl, MySql, Web-Services, Tests |
| Zeitraum | zeitweise 2006-11–2006-12 |
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