Auch wenn lästernde Zungen behaupten, mit einem Computer löse man nur Probleme, die man ohne Computer gar nicht hätte, wird niemand ernsthaft bestreiten, dass der breiten Einführung der Informationstechnologie in allen Branchen eine erhebliche Produktivitätssteigerung folgte.
Ich aber behaupte, in weiten Bereichen wird das Produktivitätspotential durch den Einsatz von IT gar nicht ausgeschöpft. Als Ursache ist meistens der Einsatz von nicht auf die jeweiligen Geschäftsprozesse angepasster Software auszumachen. Bei der Entwicklung von Software werden die Geschäftsprozesse des Kunden oft gänzlich außer acht gelassen. Denken Sie nur an das obligatorische Office-Paket. Selbst Platzhirsch Microsoft ist es bisher nicht gelungen, bürotypische Arbeitsabläufe mehr als nur ansatzweise zu unterstützen.
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