Dipl.-Ing. Peter Ehrenberg [dipe]

Web- und Datenbankanwendungen

Inhouse/Kundenverwaltung

Kunde AMANGO
Auftraggeber Kunde
Beschreibung Neu-Entwicklung einer anspruchsvollen Web-Anwendung zur Betreuung des Kundenstamms basierend auf der Legacy-Datenbank
Aufgaben Analyse des umfangreichen Legacy-Datenbank Modells; Entwurf und Implementation der Anwendung; Entwurf und Implementation einer domain-specific Language (DSL) für die Abbildung von Geschäftsvorfällen in Ruby; Implementation komplexer Geschäftsvorfälle (Post-Retour, Kündigung, Inkasso-Verfahren u. v. m.) mittels dieser DSL; Implementation einer Web-Service-Schnittstelle für das Logistik-System zu den Geschäftsvorfällen; Integration OTRS auf Datenbank-Ebene;
Techniken Rails, MySql, Web-Services, Ajax, Tests
Zeitraum 2006-10–2007-03
2007-03-01 01:00

Kundenanpassung Open-Ticket-Request-System (OTRS)

Kunde AMANGO
Auftraggeber Kunde
Beschreibung Für die Einführung des OTRS im Supportcenter des Kunden sind diverse kundenspezifische Anpassungen zu implementieren.
Aufgaben Anpassung verschiedener Ticketviews: Integration eines IFrames zur Anzeige einer Kundenstammdatensicht des Inhousesystems; Kundenspezifische Platzhalter für Antworttemplates ermöglichen das Einsetzen von Kundenstammdaten des Inhouse-Systems; Statistik Ticket-Beantwortung über die Zeit als Balkengrafik und Tabelle.
Techniken Perl, MySql, Web-Services, Tests
Zeitraum zeitweise 2006-11–2006-12
2006-12-01 01:00
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